为持续优化政务服务，切实解决老年人、残疾人等特殊群体在办理政务服务事项中遇到的困难，政务服务中心出入境办理窗口和残疾人证办理窗口工作人员主动对接、积极作为，为这些特殊群体提供周全、贴心、省心的便利化服务。
优化政务服务环境让老年人办事更舒心
出入境窗口为老年人设立绿色通道，办理出入境证件时，提供优先办理、专人引导、填报资料等全程一对一帮代办服务，让“帮办员”成为特殊群体的“贴心人”。今年以来，工作人员为20多位60岁以上老年人耐心解答出入境业务相关问题，全面、准确告知办理相关事项所需材料。对材料不完备的老年人一次性告知应补齐所有材料；对材料齐全、符合法定情形的申请，当场受理（即办制），减少老年人跑腿次数。根据老年人支付习惯，为他们提供现金、银行卡等多种凯发k8旗舰厅的支付方式，使得老年人办事更加舒心方便。同时积极宣传讲解巴州公安"微警务"咨询预约、业务办理等服务，向老年人推荐关注"国家移民管理局"公众号，查询办证进度，及时了解国家移民管理局出入境政策，让老年群众及时知晓各项政策，合理安排出行计划。
着力延伸服务触角让残疾人办事更畅通
自2023年6月残疾人证“跨省通办”相关业务正式进驻政务服务中心，残疾人证的新办、换领、迁移、挂失补办、注销、残疾类别或等级变更等事项办理不再受户籍地限制，实现了就近办、异地办，对于残疾人来说畅通了很多。截至目前，开发区政务服务中心已办理4笔残疾人证相关业务。
下一步，开发区政务服务中心将持续优化长效服务方式，提供双休日服务、延时服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供不间断的政务服务。针对因身体不适原因，无法到现场办理的老年人和残疾人，窗口工作人员主动对接，优化业务流程，主动到群众家提供上门服务，打通政务服务的“最后一公里”，服务老年人、残疾人零距离。